如何跟进维护老客户，试试这14个方法

导读：78月份是传统外贸意义上“淡季”，这个时候大家可能都会减少开发新客户。其实真正78月份过暑假的也就是欧美国家

外贸淡季：开发客户与维护老客户的策略

如何有效利用7、8月“淡季”

7、8月份常被认为是外贸淡季，但并不意味着停止开发客户。欧美市场确有部分公司进入轮休状态，但这为开拓非欧美市场提供了机会。同行休息时正是抢占市场的好时机。若在此期间放松开发新客户，可能在采购旺季失去竞争优势。

老客户的重要性

老客户是企业的重要资产：

开发一位新客户的成本是维护一位老客户成本的5倍。

老客户能节省时间成本和销售成本。

老客户通过口碑转介绍，带来更高效的宣传效果。

维护老客户的价值与意义

根据宾州大学沃顿商学院的研究：

发展新客户的成本是挽留老客户的5倍。

客户忠诚度下降5%，企业利润减少25%。

向老客户推销产品的成功率远高于新客户。

如何维护老客户？

保持拜访： 成交后仍需与客户保持联系，让客户感受到持续存在感。

发节日问候： 关注客户重要节日或生日，发送个性化邮件，拉近关系。

投其所好： 多了解客户兴趣，提供针对性服务。

特殊顾客特殊对待： 根据客户价值提供差异化服务。

提供系统化解决方案： 从客户角度出发，设计全面服务方案。

培养忠实员工： 忠实员工是维系客户的关键，注重员工培训和发展。

深入沟通： 及时反馈企业信息，倾听客户意见并改进。

制造离开障碍： 提升客户转移成本，建立情感依赖。

建立客户数据库： 记录客户信息，确保售后服务到位。

跟踪客户信息： 定期跟进客户动态，分清主次。

展现真实形象： 发送生活照片或公司简介，增加信任感。

快速反应： 收到邮件后及时回复，提升专业形象。

立体沟通： 尽量通过电话沟通复杂问题，增强互动效果。

敬业精神： 在生产各环节主动通知客户，展现责任心。

文章来源：【外贸原力】公众号，原文《如何跟进维护老客户，试试这14个方法》，大数AI优化

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